Eine ziemlich traurige Geschichte, aber dazu folgende Frage, auch im Interesse evtl. zukünftiger Enertwin-Kunden (nach der Papierform sieht das Ding ja nicht so schlecht aus):
weil Sie keinen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können wir nichts machen.
Warum gibt es keinen Wartungsvertrag? Wurde er nicht angeboten oder waren die angebotenen Bedingungen für Dich nicht akzeptabel?