Kein Service mehr für XRGI15 von EC-POWER?

    Liebe Forumsmitglieder,

    wir haben seit Februar 2011 ein EC-POWER XRGI15 BHKW laufen. Inzwischen hat es die 8000-STunden-Marke erreicht und es wäre ein Routineservice fällig. Einen Servicevertrag habe ich nicht abgeschlossen, weil mir das von einem Servicetechniker von EC-POWER so empfohlen wurde.

    Seit 8. Februar 2013 versuche ich nun, bei EC-POWER in Göppingen einen 8000er Wartung zu bestellen. Dort sagte man mir telefonisch, dass die Firmenleitung sich entschlossen habe, keine Wartungen mehr zu machen und sie nannten mir zwei Firmen in unserer Nähe, die EC-POWER-Wartungen machen würden.

    Beide Firmen habe ich angeschrieben. Beide haben abgelehnt. Die eine aus "organisatorischen Gründen" und die zweite macht nur Vollwartungsverträge.

    Inzwischen mussten wir das BHKW abschalten, damit die Garantie nicht wegen Überschreitung der Wartungsgrenze verfällt.

    Nachdem wir die Fa. EC-POWER darüber am 4. März 2013 informiert haben und nochmals förmlich um einen Service gebettelt haben, warten wir auf eine positive Antwort und hoffen, dass EC-POWER, die ja nur einen Katzensprung von uns (Esslingen) entfernt sind, doch noch einlenkt und den Service macht.

    Auf meine Frage bei EC-POWER, ob wir nicht die Wartung, die ja ziemlich einfach sein soll, selbst machen können, erhielt ich die Antwort, dass dies nur speziell von EC-POWER ausgebildetes Fachpersonal durchführen dürfe. Auch unsere Heizungsfirma dürfe deshalb die Wartung nicht machen.

    Die normalen Raum-Temperaturen in unserem Schulgebäude lassen sich unterhalb von Null Grad Außentemperatur nicht mehr im vorgeschriebenen Bereich halten, weil uns die Energie des BHKW fehlt. Der Temperaturverlauf (Vergleich Solltemperatur und erreichte Ist-Temperatur) der Schulräume ist aus dem beigelegten Screenshot zu ersehen.

    Und jetzt stehen wir da wie die begossenen Pudel.

    In der Hoffnung, dass Ihr liebe Forumsmitglieder uns zu einer Lösung des Problems verhelfen könntet, eröffne ich dieses neue Thema, das auch für andere interessant sein dürfte. Vielleicht kann ja auch jemand, der von EC-POWER zugelassen ist, den Service in Esslingen durchführen?

    Vielen Dank für´s Zuhören/lesen.
    Ingo


    ANHANG
    Hier vielleicht noch der Verweis auf unsere lange Vorgeschichte, die aber eher die gesamte Heizungsinstallation und unsere ursprüngliche Heizungsfirma, von der wir uns trennen mussten, betrifft: Siehe Forumsbeitrag mit dem Titel :"Endabnahme Unserer Neuen Bhkw Heizanlage - Müssen Wir Das Akzeptieren? Ist Das So Ok? Viele Fragen Dazu..."

    Hallo,

    wie einige andere Hersteller, wird seit kurzem der Service nur noch durch entsprechende Partner abgedeckt.
    Erscheint auch logisch, wenn die aus Göppingen nicht durch die Halbe Republik düsen.

    Wenn aber Servicepartner,
    dann sollten die aber auch nicht das Rosinenpicken anfangen dürfen und gefälligst Ihren Job machen.

    Ruhig nochmal in Göppingen nachhaken und Unverständnis über die Reaktion der Servicepartner äußern und vll. mal nachhaken ob das die geforderte Qualitätssicherung (ist nämlich nicht nur technischer Standard, sondern auch Kundenzufridenheit) ist, die sie von ihren "Partner" fordern.

    ...ist das eigentlich Standard, dass zwangsweise umfassende Serviceverträge abgeschlossen werden und Einzelreparaturen und Service abgelehnt wird? Wie steht es bei anderen BHKW-Herstellern? Gibt es da Erfahrungen?

    Ingo

    Bei KW Energie kannst du die Wartung selbst machen, die Gewährleistung erlischt nicht, wenn du den entsprechenden Kurs bei KW Energie gemacht hast. Dies wurde in verschiedenen Beiträgen hier im Forum auch schon mehrfach gesagt. Zum Abschluss eines Wartungsvertrages hat mich niemand gedrängt.
    Mit deinem Problem könntest du ja auch ein wenig "Öffentlichkeitsarbeit" machen, wenn die sich mit der Wartung so blöd anstellen. Macht sich in der Presse bestimmt gut!

    Gruß!

    Thomas

    1. KWE Energie 7,5G-3 AP
    2. AdKM Invensor LTC 10 plus FC

    Es gibt hier im Forum einen Beitrag (Welches 20kw BHKW ist empfehlenswert?) in dem KW Energie auf die Frage der 5 jährigen Gewährleistung antwortet. Anscheinend bietet KW Energie dies bei einem Vollwartungsvertrag an. Allerdings sind die Wartungsintervalle nach 4000 Betriebsstunden. Mich interessiert auch, woher die Unterschiede kommen, habe bislang aber noch keine Antwort darauf bekommen. Werde aber der Sache weiter nachgehen.

    Gruß

    Thomas

    1. KWE Energie 7,5G-3 AP
    2. AdKM Invensor LTC 10 plus FC

    Zitat von CTNN2011

    Allerdings sind die Wartungsintervalle nach 4000 Betriebsstunden.


    Dafür kostet mich das Wartungskit von KW Energie etwa die Hälfte von dem, was ich bei EC Power zahlen müsste. Lange Wartungsintervalle machen den Unterhalt nicht zwangsläufig günstiger. Was die 5 Jahre Garantie angeht, so wird im Schadensfall immer Verschleiß schuld sein und bringt dann garnichts. Nur ein Vollwartungsvertrag ist ein Rundum-sorglos-Paket. Von daher muss man KW Vollwartungskosten mit denen von EC Power vergleichen ;)

    Man achte darauf, dass der BHKW-Lieferant nicht gegen § 312 StGB verstößt. :neo:

    Zitat von Neuendorfer

    Dafür kostet mich das Wartungskit von KW Energie etwa die Hälfte von dem, was ich bei EC Power zahlen müsste.

    Der Wartungskit kostet 150€, die Schulung 80€.
    Danke nochmals für den Tip mit der Schulung!

    Gruß

    Thomas

    1. KWE Energie 7,5G-3 AP
    2. AdKM Invensor LTC 10 plus FC